Tietosuojakäytäntö

TIETOSUOJASELOSTE


Päivitetty: 13. Maaliskuuta, 2024

Yleistä

Mattokeidas.fi on sitoutunut suojelemaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoamaan mahdollisuuden vaikuttaa tietojen käsittelyyn; Tilinhallinta-sivulla voit halutessasi rajoittaa pääsyä tietoihisi.

Tällä tietosuojaselosteella ilmoitamme asiakkaillemme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Tutustumalla tähän tietosuojaselosteeseen saat tietoa siitä, miten Mattokeidas.fi käsittelee henkilötietojaan palveluiden käytön yhteydessä. Markkinointiin ja evästeisiin liittyvät suostumukset pyydetään erikseen, eikä niiden antaminen ole edellytys palvelun käytölle.

Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä havainnoituihin ja analytiikkaan perustuviin tietoihin.

Keräämme henkilötietoja verkkokaupan lisäksi myös myymäläasioinnin yhteydessä, esimerkiksi noudon, asiakaspalvelun, vaihtojen/palautusten ja reklamaatioiden käsittelyä varten.

Käytämme tietoja:

  • Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun tarjoaminen
  • Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseksi
  • Parantamaan tuotesuosituksia ja markkinointia
  • Asiakaspalvelun ja sähköisen kaupankäynnin kehittämiseen

Rekisterinpitäjä ja sen yhteystiedot

Käsiteltyjen henkilötietojen rekisterinpitäjä on:

Mattokeidas Oy (Y-tunnus: 3241095-2)
Possijärvenkatu 1
33400 Tampere

Voit kysyä lisää tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä sähköpostitse:
verkkokauppa@mattokeidas.fi

Rekisterinpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelystä tämän selosteen mukaisesti.

Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?

  • Käyttäjän antamat tai henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot
  • Tunnistustiedot, kuten nimi
  • Henkilötunnus, jolla asiakas tunnistautuu luottosopimusta tehtäessä
  • Passitiedot tai vastaavat Tullin vaatimat tiedot tilattaessa tuotteita tai palveluita verovapaasti Suomen ulkopuolelta
  • Yhteystiedot, kuten osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
  • Maksutiedot, mukaan lukien luottosopimukset ja muut laskutustiedot
  • Toimitusajan arvioinnissa käytetään asiakkaan suostumuksella sijaintitietoja
  • Sähköpostiosoite ja varmenne, jota käytetään kirjautumiseen Googleen, Facebookiin tai Microsoftiin
  • Palveluiden käytöstä havaitut ja analyyttisesti johdetut tiedot
  • Ostoshistoria, mm. tilatut tuotteet ja niiden hintatiedot
  • Toimitustiedot, kuten valittu toimitustapa ja toimitusosoite
  • Tuotearvostelut
  • Verkkokaupan käyttö- ja selaustiedot sekä päätteen tunnistetiedot
  • Tuotesuositukset ja muut kohdistetussa sisällössä käytetyt tiedot ja tunnisteet
  • Tunniste-, yhteys- ja maksutietojen antaminen on pakollista ostaessasi Mattokeidas.fi-sivustolta Internetin kautta.


Pääasiallinen tietolähde on käyttäjä itse, minkä lisäksi voimme saada lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, kuten luottopalveluntarjoajalta. Ilmoitamme kolmansilta osapuolilta saamistamme henkilötiedoista tietosuoja-asetuksen säännösten mukaisesti ensimmäisellä yhteydenotolla asiakkaaseen tai viimeistään kuukauden kuluessa henkilötietojen vastaanottamisesta.

Henkilötunnusta tai passitietoja ei tallenneta Mattokeidas Oy:n omiin järjestelmiin, vaan niitä käsittelee ainoastaan maksunvälittäjä, luotonantaja tai viranomainen omien lakisääteisten velvoitteidensa mukaisesti.


Mihin henkilötietojani käytetään?

Henkilötietoja käytetään:

  • Asiakaspalvelun ylläpitämiseksi
  • Tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • Kehittääksemme Mattokeidas.fi toimintaa ja palveluita
  • Asiakaskokemuksen parantamiseksi
  • Analyyttisiin ja tilastollisiin tarkoituksiin
  • Tuottamaan yksilöllisempää kohdennettua sisältöä ja markkinointia
  • Väärinkäytön estämiseksi
  • Parempaa asiakaspalvelua varten
  • Tietoja käsitellään asiakkaan ja Mattokeidas.fi välisen asiakassuhteen, sopimuksen, verkkosivuston käytön, asiakkaan erillisen nimenomaisen suostumuksen tai lakisääteisten velvoitteiden perusteella.
  • Yritysasiakkuuden yhteydessä henkilötietoja voidaan käyttää yrityksen tietojen oikeellisuuden tarkistamiseen sekä väärinkäytösten estämiseen. Tietoja voidaan hyödyntää yritysasiakkuuden ehtojen noudattamisen varmistamiseksi.

Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteet

Käsittelemme henkilötietoja seuraavilla oikeusperusteilla:

  • Sopimus: tilauksen käsittely, toimitus, maksaminen, asiakaspalvelu
  • Lakisääteinen velvoite: kirjanpito, kuluttajansuoja, viranomaisvelvoitteet
  • Oikeutettu etu: verkkokaupan kehittäminen, väärinkäytösten estäminen ja tietoturva
  • Suostumus: uutiskirjeet, markkinointiviestintä, analytiikka- ja markkinointievästeet sekä personointi siltä osin kuin se perustuu suostumukseen


Miten tietoni säilytetään ja suojataan?

Kaikki henkilötiedot on suojattu luvattomalta pääsyltä ja vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, muuttamiselta, luovuttamiselta, siirrolta tai muulta laittomalta käsittelyltä.

Henkilötietojen ja teknisten ratkaisujen käsittelyssä noudatamme hyviä tietosuojakäytäntöjä, mm. tietojen yhdistäminen, minimointi, pseudonymisointi, anonymisointi ja salaus. Henkilötietojen käsittelyssä on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen 25.5.2018 alkaen voimassa olevat vaatimukset.

Kaikkea pääsyä henkilötietoihin valvotaan hyvän käytännön mukaisesti.

Kuka käsittelee henkilötietojani?

Asiakastiedot ovat vain Mattokeidas.fi omien työntekijöiden saatavilla, ja henkilökuntamme on koulutettu käyttämään tietoja turvallisesti ja eettisesti. Jokainen henkilökuntamme näkee asiakastietoja vain siltä osin kuin se on tarpeen työtehtävien suorittamiseksi.

Käytämme luotettavia urakoitsijoita tietojen siirtämiseen kolmannelle osapuolelle. Kaikkien kumppaneiden kanssa tehdyissä sopimuksissa on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön vaatimukset. Voit lukea lisää kolmansista osapuolista osiosta "Julkaiseeko henkilötietojani kolmansille osapuolille?".

Tietojen käsittelystä vastaava yritys/henkilö:

Mattokeidas Oy (Y-tunnus: 3241095-2)
Possijärvenkatu 1
33400 Tampere

Mikko Matilainen, verkkokauppa@mattokeidas.fi

Kuinka kauan tietojani säilytetään?

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen tässä lausunnossa kuvattujen tarkoitusten toteuttamiseksi. Lisäksi joitain tietoja voidaan säilyttää pidempään siinä määrin kuin on tarpeen lakisääteisten velvoitteiden, kuten kirjanpito- ja kuluttajakauppavastuiden, asianmukaisen täyttämisen suorittamiseksi ja osoittamiseksi.

Kun teet tilauksen myymälän noutopisteestä ilman asiakastiliä, antamasi tiedot tallennetaan Mattokeidas.fi-järjestelmään, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tilauksestasi. Yhteystietosi poistetaan, kun tilaus on käsitelty.

Asiakkaan pyynnöstä häntä koskevia henkilötietoja voidaan poistaa tai anonymisoida Mattokeidas.fi järjestelmistä. Poisto- ja anonymisointitoiminto on peruuttamaton, emmekä pysty palauttamaan poistettuja asiakastilejä.

Joillekin tiedoille laissa asetetaan velvoitteita tiedon pitkäaikaisesta säilyttämisestä, esim. seuraaviin tarkoituksiin:

  • Kirjanpitolaki määrittelee tiedoille pidemmät säilytysajat riippumatta siitä, sisältääkö aineisto henkilötietoja vai ei.
  • Kuluttajakaupan vastuiden täyttäminen
  • Järjestelmän lokitiedot kerätään ja tallennetaan lain edellyttämällä tavalla, jotta voimme tarjota asiakkaillemme laillista ja turvallista verkkokauppaa.
  • Kaupan tietokantojen ja järjestelmien riittävät varmuuskopiot tietojen suojaamiseksi, virheiden korjaamiseksi ja turvallisuuden ja jatkuvuuden varmistamiseksi

Tyypillisiä säilytysaikoja:

  • Tilaus- ja laskutustiedot: kirjanpitolain mukainen säilytysaika
  • Asiakastili: niin kauan kuin tili on aktiivinen tai kunnes pyydät poistamista, ellei lakisääteinen velvoite edellytä pidempää säilytystä
  • Asiakaspalveluviestit: niin kauan kuin asian hoitaminen ja dokumentointi edellyttää
  • Evästeet ja tunnisteet: kohdassa “Evästeet” kuvatun keston mukaisesti


Mitä oikeuksia minulla on?

Asiakkaana sinulla on oikeus:

  • Hankkia pääsy henkilökohtaisiin tietoihisi, mukaan lukien oikeus saada kopio sinua koskevista henkilötiedoista
  • Pyytää itseäsi koskevien henkilötietojen korjaamista tai poistamista
  • Tietyissä olosuhteissa pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa henkilötietojen käsittelyä
  • Lisäksi, jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Huomaathan, että tämä ei vaikuta ennen suostumuksen peruuttamista suoritetun tietojenkäsittelyn lainmukaisuuteen. Voit muuttaa asetuksiasi Tilinhallinta-sivulla.


Voit pyytää oikeuksiesi käyttöä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyynnön tulee olla riittävän yksilöity, jotta asiakaspalvelumme voi vahvistaa henkilöllisyytesi. Ilmoitamme sinulle, jos emme pysty noudattamaan pyyntöäsi joissakin suhteissa, kuten poistamme kaikki tiedot, jotka meillä on lakisääteisesti velvoitettu (kuten luottotiedot) tai oikeus säilyttää.

Suomessa valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto. Voit tehdä valituksen, jos katsot, että henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti.

Miten saan tietoa itsestäni mitä on tallennettuna järjestelmään?

Voit pyytää Mattokeidas.fi järjestelmiin tallennettuja tietoja tilivastaavaltasi tai ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse:
verkkokauppa@mattokeidas.fi

"Mitä tietoja minusta voidaan kerätä?" osion alta löydät tarkempia tietoja tallentamistamme henkilötiedoista.

Miten voin vaikuttaa tietojeni käyttöön?

Mattokeidas.fi on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuksia vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Voit itse päättää kohdistetusta markkinoinnista, lisäarvopalveluista ja siitä, haluatko vastaanottaa erilaisia markkinointiviestejä vai et. Löydät vaihtoehdot Tilinhallinta-sivulta.

Kehitämme palveluamme jatkuvasti, joten ominaisuuksia voidaan lisätä, muuttaa tai poistaa.

Voit myös lopettaa asiakastilisi milloin tahansa ja pyytää Mattokeidas.fi-sivustoa poistamaan henkilötietosi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Huomautus! Joissakin tapauksissa kaikkia tietoja ei välttämättä poisteta ja lainsäädäntö saattaa edellyttää joidenkin asiakkaisiin liittyvien tietojen säilyttämistä.

Paljastetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?

Saatamme luovuttaa joitain tarpeellisia tietoja kolmansille osapuolille toimituksen varmistamiseksi sekä markkinointitarkoituksiin. Tietosi välitetään myös lainanantajalle luottopäätöksen yhteydessä.

Markkinointiviestintää lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat antaneet siihen nimenomaisen suostumuksen. Suostumus on dokumentoitavissa ja se voidaan peruuttaa milloin tahansa.

Käytämme asiakastietoja myös kolmansien osapuolten kanssa analytiikka- ja personointitarkoituksiin. Hyödynnämme ostokäyttäytymistä ja tietojen selaamista kumppaneiden kanssa tarjotaksemme sinulle paremmin sinua kiinnostavia tuotteita ja tarjouksia. Analyysi- ja personointitarkoituksiin käytetyt tiedot anonymisoidaan tai pseudonyymitetään aina kun mahdollista. Vain me voimme yhdistää käytetyt pseudonyymitiedot nimeesi.

Tarvittaessa annamme tietoja myös viranomaisille. Ilmoitamme aina asiakkaalle tietopyynnöistä, mikäli se on lain mukaan sallittua.

Annamme tietoja seuraaville kolmansille osapuolille:

Osa palveluntarjoajistamme käsittelee henkilötietoja lukuumme (käsittelijät). Osa toimii itsenäisinä rekisterinpitäjinä (esim. maksunvälittäjä ja luotonantaja) omien ehtojensa ja lakisääteisten velvoitteidensa mukaisesti.

  • Analytiikka- ja tilastoyhteistyökumppaneille
  • Tuotesuosituksiin ja personointikumppaneille
  • Sähköpostimarkkinointikumppaneille, jos asiakas on sallinut viikoittaisen uutiskirjeen, selaushistoriaan perustuvan viestinnän tai tuotearviointipyynnöt
  • Tekstiviestikumppanille tekstiviestien lähettäminen on sallittua
  • Kuljettajalle, jos valittu toimitustapa on kuljetus noutopisteeseen, lähimpään postiin tai määränpäähän
  • Maksunvälittäjälle maksukortilla maksettaessa
  • Lainanantajalle, kun asiakas valitsee maksutavaksi luottoyhtiön laskun tai erän
  • Laskutusoperaattorille valittaessa maksutavaksi Mattokeidas.fi
  • Tuotteen toimittajalle sähköisiä lisenssejä tai suoratoimitustuotteita tilattaessa
  • Osalle huoltoyhtiöistä toimitetaan tilaukseen liittyviä tietoja kunnossapidon yhteydessä
  • Tullille, tuotteita ostettaessa verovapaasti
  • Perintäyhtiöön, kun laskut erääntyvät ja siirtyvät perintään
  • Mattokeidas.fi varmistaa korkeatasoisen tietoturvan ja suojan siirrettäessä ja käsiteltäessä tietoja EU:n tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Kolmannen osapuolen tietojenkäsittelyn taso varmistetaan Euroopan komission hyväksymillä mallisopimuslausekkeilla, konsernia sitovilla tietosuojasäännöksillä (BCR-järjestely) tai millä tahansa muulla tietosuoja-asetuksen mukaisesti hyväksytyllä menetelmällä.

Asiakas voi rajoittaa tietojen luovuttamista markkinointi- ja analyyttisiin tarkoituksiin. Tutustu tietosuojaominaisuuksiin Tilinhallinta-sivulla.

Käytetäänkö kauppasivuilla evästeitä ja mitä ne ovat?

Mattokeidas.fi käyttää evästeitä ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimesi paikallista tallennustilaa. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja päätelaitteen selaimen ja palvelimen välillä. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on viimeinen voimassaolopäivä, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä teknologioita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikan ja markkinoinnin kohdistamiseen. Analytiikka- ja markkinointievästeitä käytetään ainoastaan käyttäjän antaman suostumuksen perusteella. Suostumuksen voi antaa tai peruuttaa evästehallinnan kautta milloin tahansa.

Toiminnallisia evästeitä ja paikallista tallennustilaa käytetään mm. asiakkaan tunnistaminen, kirjautumisen ylläpito, toimitusaika arviot ja ostoskoritoiminnot. Evästeiden ja paikallisen tallennustilan käyttö ja hyväksyminen näitä toimintoja varten on pakollista. Palvelimen asettamat toiminnalliset evästeet ja paikalliset tallennusmuuttujat säilyvät selaimessa 15min-24 kuukautta, ellei niitä erikseen poisteta selaimen asetuksista. Vierailu sivulla nollaa evästeet ja paikalliset tallennusmuuttujat selaimen sallimalla tavalla.

Personoimalla käyttökokemusta voimme tarjota verkkosivuillamme lisää asiakkaitamme kiinnostavia tuotesuosituksia. Tätä toimintoa varten asiakkaan selaimeen asetetaan RichRelevance-eväste. Nämä evästeet säilyvät selaimessa 30 min-24 kuukautta. RichRelevancelle lähetettävät tiedot, kuten tuotesivuvierailut ja hakuhistoria, ovat anonymisoituja, eikä kumppanin ole mahdollista määrittää asiakkaan henkilöllisyyttä.

Analytiikkaan ja markkinoinnin kohdistamiseen käyttämämme kumppanit ja teknologiat, kuten pikselitunnisteet ja evästeet, auttavat meitä ymmärtämään paremmin asiakkaidemme käyttäytymistä ja kertovat meille, mitkä tuotteet, ominaisuudet ja palvelut kiinnostavat asiakkaitamme. Käytettävät tiedot anonymisoidaan aina kun mahdollista. Muussa tapauksessa käsittelemme tietoja henkilökohtaisina siltä osin kuin tunniste sisältää asiakaskohdistustietoja, kuten IP-osoitteen. Tunnisteet, jotka voidaan jollain tavalla liittää asiakkaaseen, käsitellään myös henkilötietoina. Tunnisteiden voimassaoloaika 30s-24kk.

Hyödynnämme Google Analyticsia, Google Tag Manageria, Google AdWordsia, Google Display -verkostoa ja Google DoubleClickia analysoidaksemme sivustomme käyttöä, suosittuja tuotteita, trendejä ja myyntiä sekä suostumuksellasi kohdistaaksemme markkinoinnin. Googlelle lähetetyt tiedot sisältävät vain anonymisoituja tai pseudonyymejä tietoja. Lue lisää Google Analytics -tietojen käsittelystä.

Voimme käyttää profilointia (esim. ostohistoriaan ja selauskäyttäytymiseen perustuva segmentointi) tuotesuositusten ja markkinoinnin kohdentamiseen. Profiloinnilla ei ole rekisteröityyn kohdistuvia oikeusvaikutuksia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Tilinhallinnan tietosuojaominaisuuksien lisäksi voit hallita markkinoinnin kohdentamiseen käytettyjä tunnisteita evästehallinnan kautta sekä selaimesi asetuksissa.

Do Not Track on selaimen tarjoama tekninen signaali, jota kaikki palvelut ja teknologiat eivät välttämättä tue. Käyttäjän tekemät eväste- ja markkinointisuostumukset sekä tilin tietosuoja-asetukset ovat ensisijaisia ja ohjaavat henkilötietojen käsittelyä.

Voidaanko tätä tietosuojaselostetta muuttaa?

Palvelujen kehityksen ja lainsäädännön muutosten vuoksi pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Tietosuojaselosteen merkittävistä muutoksista ilmoitetaan rekisteröityneille asiakkaille ehtojen päivittyessä.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Yksityisyyttä, tietojenkäsittelyä ja tietosuojaselostetta koskevissa kysymyksissä lähetä sähköpostia:
verkkokauppa@mattokeidas.fi

Muissa asioissa asiakaspalvelumme auttaa:
sähköpostilla info@mattokeidas.fi tai ota yhteyttä