Vi har en 14-dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit produkten.
För att påbörja en
retur, gå till sidan Retur- och bytesinstruktioner
Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver hjälp: info@mattokeidas.fi.
Observera att returer ska skickas till följande adress:
Mattokeidas Oy
Possijärvenkatu 1, 33400 Tammerfors
Produkter som skickas till oss utan att en returanmälan har gjorts tas inte emot.
Returkostnaden i Finland är 7,90 €, vilket dras av från det totala priset för de produkter som returneras. Returkostnaden dras även av från försändelser som returneras utan att ha hämtats av transportföretaget. Returen är kostnadsfri om produkten lämnas in direkt till Mattokeidas butik i Tammerfors eller Åbo.
Returavgiften inom övriga EU är 19,90 €.
Om produkten är felaktig eller har transportskador står Mattokeidas Oy (Mattokeidas.fi) för returkostnaden.
Observera att det inte räcker med att inte hämta ut beställningen för att avbeställa den.
Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer: info@mattokeidas.fi.
Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Mer information finns på info@mattokeidas.fi
Undantag / produkter
som inte kan returneras Observera att specialbeställda produkter inte kan returneras. Produkter som kräver montering kan inte heller returneras.
Vid retur av stora mattor, där den kortaste sidan är över 240 cm, tar vi ut en returavgift på 39,00 €, som dras av från det totala priset för de produkter som returneras. I dessa fall ber vi dig att först kontakta info@mattokeidas.fi så att vi kan beställa upphämtning av produkten.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den befintliga produkten och köpa en ny produkt separat.
Återbetalning vid retur:
Priset för den returnerade produkten återbetalas enligt det betalningssätt som användes vid beställningen. Returkostnaden på 7,90 €, 19,90 € eller 39,90 € dras av från det sammanlagda priset för de returnerade produkterna. Vi gör återbetalningen så snart som möjligt, dock senast inom sju dagar efter att vi har mottagit returen. Vi fattar beslut om återbetalning när vi har mottagit produkten. Observera att även en produkt som returneras till butiken återbetalas enligt det ursprungliga betalningssättet. För en produkt som returneras till butiken dras ingen returavgift av. Vi återbetalar inte produkten om den eller förpackningen har brister eller om produkten har använts.
Vi återbetalar fraktkostnaden för beställningen. Om endast en del av produkterna i beställningen returneras återbetalas inte fraktkostnaden.
Kunden kan avbeställa en beställning av en lagervara innan varan har lämnat lagret. Detta kan göras via e-post till info@mattokeidas.fi
Avbeställningen måste innehålla ordernummer och kundens kontaktuppgifter. Det kostar ingenting att avbeställa en beställning.
Om köpet avbryts på grund av eventuella leveranssvårigheter är säljarens ansvar begränsat till att häva och återkalla köpet.
EU:s 14-dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att återkalla eller returnera din beställning inom 14 dagar av vilken anledning som helst och utan att ange skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller oöppnad, med etiketterna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också köpkvittot eller kvittot.
