Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin – FAQ

Kysyvä ei tieltä eksy. Klikkaa alla olevista kentistä nähdäksesi vastauksen yleisimpiin kysymyksiin.

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Toimitusaika varastotuotteille on 2 – 5 arkipäivää. Suurin osa tilauksista käsitellään 1-2 arkipäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Mittatilaustuotteissa ja muissa erikoistöissä toimitusaika voi olla pidempi noin 1 – 4 viikkoa. Huomaathan, että pyhäpäivät voivat viivästyttää tilauksen toimitusta. Toimitusaika riippuu myös tuotteen  saatavuudesta ja lähetyksen määränpäästä. Noudettaessa tilaus Tampereen myymälästä, odotathan erillistä ilmoitusta (tekstiviesti ilmoitus) tilauksen valmistumisesta.

Mallipalatilausten toimitusajat vaihtelevat valmiina olevien mallipalojen ja kanttaamon työtilanteen mukaan. Pyrimme jatkuvasti valmistamaan mittatilausmatoistamme valmiita mallipaloja toimituksen nopeuttamiseksi.

Mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa tai muuttuu oleellisesti tilauksen yhteydessä ilmoittamastamme, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä. Toimitusajan viivästyminen voi tulla vastaan esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei olekaan valmistajan varastossa.

Lue lisää toimitustavoista TÄÄLTÄ.

Miten teen tilauksen verkkokaupasta?

Sopivan tuotteen kohdalla, valitse ensi tuotteesta haluamasi väri ja koko. Klikkaa sitten haluamasi määrä tuotteesta ja paina LISÄÄ OSTOSKORIIN painiketta. Siirry ostoskoriin ja etene ostoskorista kohti KASSAA, jossa voit täyttää tietosi ja seurata ohjeita kohti tilauksen maksamista.

MITTATILAUSMATOISSA, muista valita mattoon myös erikseen valittava viimeistely, joko lanka- tai nauhakanttaus. VM Carpet matoissa ja Narman matoissa viimeistely on automaattisesti jo mukana.

Jos kohtaat ongelmia niin voit toki olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joko verkkokaupan live chätin kautta tai soittamalla numeroon +358 50 501 5668 tai laittamalla sähköpostia [email protected] .  Autamme mielellämme.

Miten teen tilauksen verkkokaupasta?

Sopivan tuotteen kohdalla, valitse ensi tuotteesta haluamasi väri ja koko. Klikkaa sitten haluamasi määrä tuotteesta ja paina LISÄÄ OSTOSKORIIN painiketta. Siirry ostoskoriin ja etene ostoskorista kohti kassaa, jossa voit täyttää tietosi ja seurata ohjeita kohti tilauksen maksamista.

MITTATILAUSMATOISSA, muista valita mattoon myös erikseen valittava viimeistely, joko lanka- tai nauhakanttaus.

Jos kohtaat ongelmia niin voit toki olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joko verkkokaupan chätin kautta tai soittamalla numeroon +358 150 3630 tai laittamalla sähköpostia [email protected] .  Autamme mielellämme.

Paljonko tilauksen toimitus maksaa?

Yli 129€:n (sis alv) tilaukset toimitetaan asiakkaan kotiovelle ilman toimituskuluja. Vaihtoehtoisesti tilaus voidaan toimittaa myös jakeluyhtiön noutopisteelle asiakkaan niin halutessaan.

Alle 129€:n (sis alv) tilausten toimituskulut noutopisteelle 6,90€ tai kotiovelle toimitettuna 13,90€.

Nouto Mattokeidas myymälästä Tampereelta ilman toimituskuluja. Noudettaessa Tampereen myymälästä, odotathan erillistä ilmoitusta tilauksen valmistumisesta.

Lue tarkemmin toimitustavoista TÄÄLTÄ.

Minne kaikkialle toimitatte tuotteita?

Mattokeidas toimittaa tilauksia Suomeen. Mikäli haluat tilata tuotteita Ahvenanmaalle, Viroon tai esimerkiksi muualle Eurooppaan, olethan yhteydessä ensin asiakaspalveluumme: [email protected]

Mitkä maksutavat teillä toimivat?

Tarjoamme maksamiseen Klarnan monipuoliset ja turvalliset maksutavat. Lisäksi joustavuutta maksamiseen tuo Klarnan lasku ja osamaksu vaihtoehdot. Verkkokaupassa on käytössä Klarna checkout-maksupalvelu, jolloin maksaminen onnistuu useimpien pankkien verkkomaksupainikkeilla, debit- ja credit-korteilla sekä mobiilimaksutavoilla. 

Lue vielä lisää maksutavoista TÄÄLTÄ.

Mitä tuotteita teillä on myynnissä?

Olemme mattojen erikoisliike, mutta meiltä löydät myös piensisustus tuotteet, kalusteita & valaisimia. Mattokeitaalta löydät kotiisi täydelliset ja trendikkäät matot jokaiseen sisustustyyliin. Panostamme laadukkaisiin tuotteisiin, jotka kestävät aikaa ja kulutusta. Valikoimastamme löydät viimeisimpien sisustussuuntauksien tuotteita ja tarjoamme laajan valikoiman mattoja & piensisustustuotteita, jotka sopivat joka huoneeseen ja kotiin sisustusmieltymyksistä riippumatta.

Pystyykö standardikokoisia mattoja lyhentämään?

Kyllä pystyy, mutta kaikkia mattomalleja ei toki pystytä lyhentämään.

Tiettyjä valmiita standardikokoja tosiaan pystytään lyhentämään jos asiakkaalla on tarve saada esimerkiksi 15cm lyhyempi matto standardikoosta 200 x 285 cm. Tällöin mattoa lyhennetään 15cm ja asiakas saa 200 x 270 cm kokoisen maton.

Esimerkiksi Saara nukkamattoa ja Midi nukkamattoa voidaan lyhentää. Tarvittaessa kysy lisää asiakaspalvelustamme [email protected]

Huomioithan, että räätälöityjen tuotteiden ja mittatilausmattojen toimitusaika poikkeaa normaalista 2-5 arkipäivän toimitusajasta ja on 1-4vk riippuen tuotteesta ja räätälöinnistä.

Voinko tilata mallipalan matosta?

Tottakai voit! Oikean maton, värin ja kuosin valinta tuottaa monesti vaikeutta, joten haluamme helpottaa päätöksentekoa.

  • Voit tilata mallipalan matosta kotiin valikoimamme eri matoista.
  • Mallipala on mahdollista tilata matosta ja väristä, mitä valikoimassamme myydään metritavarana. Valmiskokoina myytävistä tai perinteisesti käsinkudotuista puuvilla- tai villamatoista emme pysty toimittamaan mallipaloja.
  • VM Carpet matoista voit myös tilata mallipaloja.
  • Tietyistä Narma matoista voit myös tilata mallipaloja. Esimerkiksi Credo, Limo, Bono ja Bello matoista saa mallipaloja.
  • Voit valita 1-4 kpl erilaista mallipalaa. Mallipalat ovat kooltaan vähintään 10×15 cm, jotta näet paremmin maton värin ja kuosin.

Kuinka tilaan mallipalan

  • Ole meihin yhteydessä verkkokaupan live chätissä, tai sähköpostilla [email protected]
  • Voit myös soittaa meille +358 50 501 5668
  • Kerro mistä tuotteessa ja väristä haluaisit saada mallipalan
  • Lopuksi anna yhteistietosi niin toimitamme mallipalat veloituksetta kotiisi
  • Mallipalan tilaajana saat lisäksi extra -5% alennuksen seuraavan ostoksen yhteydessä. Alennus ei koske lahjakortteja.
Kuinka käytän lahjakorttia verkkokaupassa?

Lahjakortin käyttäminen verkkokaupassamme on vaivatonta.

  • Voit syöttää sähköisen lahjakortin koodin OSTOSKORI sivulla tai KASSA sivulla alla näkyvään kohtaan

  • Lahjakortin osuus vähennetään automaattisesti tilauksen loppusummasta
  • Mahdollisesti jäljelle jäävä osuus jää käytettäväksi seuraaviin tilauksiin

Jos sinulla on epäselvää lahjakortin käyttäminen tai käytössä esiintyy ongelmia niin voit olla meihin yhteydessä:

  • Verkkokaupan chätissä
  • Sähköpostilla [email protected]
  • Soittamalla meille +358 50 501 5668
Missä Mattokeidas myymälä sijaitsee?

Mattokeidas myymälä palvelee Tampereen Lielahdessa osoitteessa Possijärvenkatu 1, 33400 Tampere. Katso tarkemmat aukioloajat TÄÄLTÄ. Mattokeidas on palveleva mattokauppa Tampereella. Valikoimasta löytyy mattojen lisäksi myös sisustustuotteita. Lue myymälästä lisää TÄÄLTÄ. Tervetuloa palveltavaksi!

Saako teiltä ostettua lahjakortteja?

Kyllä saa. Voit valita verkkokaupastamme vaihtoehdon LAHJAKORTTI ja valita lahjakortille haluamasi summan. Sähköinen lahjakortti toimitetaan sähköpostiisi heti tilauksen tehtyäsi. Lahjakortit löydät TÄÄLTÄ.

Mihin kaikkeen voin käyttää alennuskoodeja?

Voit käyttää alennuskoodin koko upeaan valikoimaamme, monesti myös tarjouksessakin oleviin tuotteisiin. Et voi kuitenkaan käyttää alennuskoodeja toimituskulujen poistamiseksi ellei toisin alennuskoodilla toisin mainita.

Kaikkien alennuskoodien alennukset lasketaan tuotteiden hinnasta. Mahdollisia lisäkuluja kuten laskutus- tai toimituskuluja ei lasketa mukaan. Kahta alennuskoodia ei ole mahdollista yhdistää.

Alennuskoodien Ehdot voivat vaihdella eri alennuskoodeissa.

Mihin kaikkeen voin käyttää alennuskoodeja?

Voit käyttää alennuskoodin koko upeaan valikoimaamme, monesti myös tarjouksessakin oleviin tuotteisiin. Et voi kuitenkaan käyttää alennuskoodeja toimituskulujen poistamiseksi ellei alennuskoodilla toisin mainita.

Kaikkien alennuskoodien alennukset lasketaan tuotteiden hinnasta. Mahdollisia lisäkuluja kuten laskutus- tai toimituskuluja ei lasketa mukaan. Kahta alennuskoodia ei ole mahdollista yhdistää.

Alennuskoodien Ehdot voivat vaihdella eri alennuskoodeissa.

Kuinka käytän alennuskoodeja?

Voit käyttää alennuskoodin OSTOSKORI tai KASSA sivulla.

Ostoskori sivulla:

  • Syötä alennuskoodi “Kuponki koodi” kohtaan
  • Paina “Käytä kuponki” niin alennus aktivoituu

Kassa sivulla:

  • Paina “Onko sinulla kuponki?” kohdasta ja kirjoita alennukseen oikeutta kuponkikoodi niin alennus aktivoituu

Viimeistele tilaus syöttämällä muut tiedot ja maksamalla tilaus.

Onko tuotteilla vaihto- ja palautusoikeutta?

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä lukien, kun tuote on vastaanotettu. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi voit palauttaa tuotteen.

  • Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa, myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä.
  • Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen.
  • Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut.

Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista. Palautus on veloitukseton kun tuote palautetaan suoraan Mattokeitaan myymälään. Jos tuotteessa on vika tai kuljetusvaurio, niin silloin Mattokeidas Oy maksaa palautuskustannukset. Palautuksesta tulee ilmoittaa aina ennakkoon olemalla yhteydessä osoitteeseen [email protected] Asiakaspalvelu antaa tarkemmat ohjeet palautukselle. Emme hyvitä mahdollisia alkuperäisiä toimituskuluja, vaikka palauttaisit kaikki tilauksessa olevat tuotteet.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Palautuksissa täytä asiakaspalvelustamme saamasi palautuslomake ja pakkaa se palautettavien tuotteiden mukaan.

Lue vaihto- ja palautusehdoista lisää TOIMITUSEHDOT kohdasta.

Oletteko suomalainen toimija?

Kyllä. Mattokeidas on 100% suomalainen toimija. Yrityksen takana on yrittäjä Paul ja palveleva henkilökunta. Luotamme ennen kaikkea laatuun ja tärkeimmät yhteistyökumppanimme ovat luotettavia kotimaisia tukkuliikkeitä ja muutamia tarkkaan valittuja mattovalmistajia ulkomailta. Tämän ansiosta pystymme tarjoamaan laadukkaat tuotteet, kilpailukykyiset hinnat sekä luotettavan ja nopean toimituksen. Lue lisää yrityksestä TÄÄLTÄ.

Saako teiltä mittatilausmattoja?

Kyllä saa! Voimme tehdä mittatilauksena maton esimerkiksi NATURALE matosta haluamasi mittojen mukaan. Eikä haittaa, vaikka kyseessä olisi erikoismuotoinen matto, saamme toteutettua senkin. Lisäksi saamme räätälöityä omien mittojesi mukaan VM Carpetin, Narman ja Tiscan malliston matot.

Valikoimastamme löytyy myös paljon mattoja omalla mitalla. Esimerkiksi käytävämatot ovat suosittuja tuotteita räätälöidä omaan mittaan. Tutustu koko Matot omalla mitalla valikoimaan tarkemmin.

Huomioithan, että räätälöityjen tuotteiden ja mittatilausmattojen toimitusaika poikkeaa normaalista 2-5 arkipäivän toimitusajasta ja on 1-4vk riippuen tuotteesta ja räätälöinnistä.

Onnistuuko muotoonleikatut matot?

Erikoistyöt onnistuvat myös!

Onko eteinen hankalan muotoinen? Eikö pyöreä, suorakaide tai neliönmallinen matto istu sisustukseen? Ei huolta! Meidän kauttamme saat maton muotoonleikattuna juuri sinun kotisi tilan mukaan. Näin saat esimerkiksi mahdolliset kynnyksien syvennykset nätisti myös pehmeälle matolle. Tokihan kauttamme saa myös pyöreät matot, suorakaiteen muotoiset matot ja käytävämatot myös täysin omien mittojen mukaan mittatilauksena. Me myös toimitamme asiakkaille muotoonleikattuna mattoja veneisiin, asuntoautoihin ynnä muihin hiukan “haastavampiin” paikkoihin. Kysy lisää palveluista ja erikoistöistä meidän myymälästä soittamalla +358 50 501 5668, sähköpostilla [email protected] tai verkkokaupan live chätissä. Tervetuloa myös Tampereen myymälään ideoimaan räätälöidyt matot sinun kotiisi ja ajanviettopaikkaasi.

muotoonleikattu matto | mattojen erikoistyöt

Huomioithan, että räätälöityjen tuotteiden ja mittatilausmattojen toimitusaika poikkeaa normaalista 2-5 arkipäivän toimitusajasta ja on 1-4vk riippuen tuotteesta ja räätälöinnistä.

Tarjoatteko alennuksia sisustussuunnittelijoille?

Kyllä! Toimitamme mattoja muun muassa sisustussuunnittelijoille, lavastajille, kotien suunnittelijoille, hotelleille, rakennuttajille ja eri kohteiden sisustussuunnittelijoille. Jos tarvitset mattoja suurempaan projektiin tai haluat tarjota mattojamme asiakkaillesi, klikkaa YRITYSMYYNTI sivullemme ja ota meihin yhteyttä! Autamme mielellämme löytämään oikeat tuotteet projektiisi.

Voit myös olla suoraan yhteydessä verkkokaupan live chätissä tai sähköpostilla [email protected] tai soittamalla Paul Kukkonen +358 45 150 3630 tai Tampereen myymälän puhelimeen +358 50 501 5668

Kuinka teen tilauksen yrityksenä?

Meillä on oma yritysmyynti-osasto, joka auttaa sinua mielellään eri vaihtoehtojen läpikäynnissä ja tilauksen tekemisessä. Klikkaa YRITYSMYYNTI sivullemme ja olet askeleen lähempänä. Ota meihin yhteyttä ja jutellaan lisää! Autamme mielellämme löytämään oikeat tuotteet.

Teemme yritysmyyntiä toimialasta ja yrityksen koosta riippumatta kaikille samalla Mattokeitaan palvelevalla otteella – Laadukkaasti ja joustavasti asiakkaan tarpeita kuunnellen.

Voit myös olla suoraan yhteydessä verkkokaupan live chätissä tai sähköpostilla [email protected] tai soittamalla Paul Kukkonen +358 45 150 3630

Voit toki tehdä myös tilauksen suoraan verkkokaupassa ja syöttää KASSA sivulla yrityksen tiedot “Laskutustiedot” kohtaan.

Olisiko näistä vielä apua?

yhteystiedot hoito-ohjeet palvelut