Etusivu » Toimitusehdot

TOIMITUSEHDOT

Mattokeidas.fi verkkokaupan toimitusehdot. Päivitetty 5.3.2023

Mattokeidas.fi on 100% suomalainen verkkokauppa. Olemme täydenpalvelun mattojen & sisustustuotteiden erikoisliike. Alla olevat toimitusehdot koskevat verkossa tehtäviä ostoksia joiden toimitus on Suomeen.

 

Yhteystiedot:

Mattokeidas Oy

y-tunnus 3241095-2

Possijärvenkatu 1, 33400 Tampere

info@mattokeidas.fi

+358 45  150 3630

 

TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

TILAAMINEN:

Voit tilata tuotteita lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tuotteet kassa sivulla.

Tilaus vahvistetaan aina sähköpostiin lähetetyllä tilausvahvistuksella. Vaihtoehtoisesti voit tilata tuotteet live chätissä tai sähköpostilla info@mattokeidas.fi tai soittamalla numeroon +358 45 150 3630. Sähköpostilla, live chätissä tai puhelimella tilatessa maksu suoritetaan lähtökohtaisesti ennakkomaksuna sähköpostiin lähetetyllä laskulla.

 

ASIAKASTIEDOT:

Asiakkaan tulee ilmoittaa tilausta tehtäessä nimi, sähköpostiosoite, toimitusosoite (katuosoite, postinumero ja – toimipaikka) sekä puhelin-/matkapuhelinnumero. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

 

HINNAT JA TUOTETIEDOT:

Jokaisen tuotteen hinta löytyy tuotekortin yhteydestä. Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Arvonlisäveron osuus kauppasummasta näkyy erikseen tilausvahvistuksessa ja/tai laskussa. Toimituskulu ei sisälly hintoihin. Valittu toimitusvaihtoehto vaikuttaa toimituskulujen hintaan. Tuotteen koko ilmoitetaan tuotteessa / tuotekortilla. Varaamme oikeuden hinta- ja tuotetietomuutoksiin.

 

TOIMITUSAIKA:

Mattokeidas toimittaa tilauksia Suomeen. Pystymme toimittamaan tilauksia myös esimerkiksi Viroon ja Ahvenanmaalle. Keskimääräinen toimitusaika varastotuotteille on 2 – 5 arkipäivää. Suurin osa tilauksista käsitellään 1-2 arkipäivässä. Mittatilaustuotteissa ja muissa erikoistöissä toimitusaika voi olla pidempi, jopa 1 – 4 viikkoa. Huomaathan, että pyhäpäivät voivat viivästyttää tilauksen toimitusta. Toimitusaika riippuu myös tuotteen saatavuudesta ja lähetyksen määränpäästä. Noudettaessa tilaus Tampereen myymälästä, odotathan erillistä ilmoitusta (tekstiviesti ilmoitus) tilauksen valmistumisesta. 

Mallipalatilausten toimitusajat vaihtelevat valmiina olevien mallipalojen ja kanttaamon työtilanteen mukaan. Pyrimme jatkuvasti valmistamaan mittatilausmatoistamme valmiita mallipaloja toimituksen nopeuttamiseksi.

Mikäli tuotteen toimitusaika poikkeaa tai muuttuu oleellisesti tilauksen yhteydessä ilmoittamastamme, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä. Toimitusajan viivästyminen voi tulla vastaan esimerkiksi silloin, kun tuotetta ei olekaan valmistajan varastossa.

 

TOIMITUSKULUT:

Mattokeidas toimittaa myymänsä tuotteet kolmannen osapuolen kanssa tekemänsä kuljetussopimuksen mukaisesti (Posti, Matkahuolto, Itella). Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Toimituskulut esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Toimituskulu määräytyy valitun kuljetusmuodon mukaan ja se on näkyvillä ostoskori- ja kassasivulla ja/tai tilausvahvistuksessa.

Yli 129€:n (sis alv) tilaukset toimitetaan asiakkaan kotiovelle ilman toimituskuluja. Vaihtoehtoisesti tilaus voidaan toimittaa myös jakeluyhtiön noutopisteelle asiakkaan niin halutessaan.

Alle 129€:n (sis alv) tilausten toimituskulut noutopisteelle 7,90€ tai kotiovelle toimitettuna 14,90€.

Nouto Mattokeidas myymälästä Tampereelta ilman toimituskuluja. Noudettaessa Tampereen myymälästä, odotathan erillistä ilmoitusta (tekstiviesti ilmoitus) tilauksen valmistumisesta.

Poikkeuksen toimituskuluihin ovat:

• Suurtoimitusmaksu: Suurtoimitusmaksu on 39,00€ ja se peritään kaikista 400 cm rullasta tilattuihin Terassimattoihin. Nämä tuotteet toimitetaan automaattisesti kotiin toimituksena suoraan asiakkaan kotiovelle.
• Suuri-paketti toimituslisä: Suuri-paketti toimituslisä on 29,00€. Suuri-paketti toimituslisän tuotteitta ovat lähtökohtaisesti isommat huonekalut. Nämä tuotteet toimitetaan automaattisesti kotiin toimituksena suoraan asiakkaan kotiovelle. 

Tuotekorteilla on vielä erikseen maininta jos tuotteessa on Suurtoimitusmaksu tai Suuri-paketti toimituslisä ja toimitusmaksu näkyy myös ostoskori- ja kassasivulla!

Lue lisää toimitustavoista täältä.

MAKSUTAVAT:

Tarjoamme Mattokeidas.fi verkkokaupassa asioiville asiakkaillemme useita eri maksutapoja. Käytössäsi on Klarnan monipuoliset, joustavat ja turvalliset maksutavat. Tällä sivulla voit kätevästi tutustua eri maksuvaihtoehtoihin. Valitse sinulle parhaiten sopiva vaihtoehto!

Lue lisää Klarnan maksutavoista: Smoooth | Klarna Suomi

 

KLARNAN MAKSUTAVAT

Klarna checkout maksupalvelun avulla teet ostoksia turvallisesti ja joustavasti!

Verkkopankkimaksut

Voit maksaa ostoksesi turvallisesti kaikkien yleisimpien pankkien verkkopankkitunnuksilla. Lista saatavilla olevista pankkien verkkomaksupainikkeista:

• Nordea
• Osuuspankki
• Danske Bank
• Ålandsbanken
• Handelsbanken
• S-Pankki
• Aktia
• Säästöpankki
• POP Pankki
• Oma Säästöpankki
• SEB
• Lähitapiola

Korttimaksut

Klarnan kautta on mahdollista maksaa seuraavilla korttimaksutavoilla:

• Visa
• Visa Electron
• Mastercard

Lasku tai erämaksu

• Laskulla 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa.
  • Lasku lähetetään tilausvaiheessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, täytä siis tiedot huolella!
  • Et voi tilata tuotteita laskuun silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle tai olet muutoin antanut toimitusosoitteeksi jonkun muun kuin väestörekisterissä olevan osoitteesi.
  • Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
• Erämaksu:
  • Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle). Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.
  • Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
• Maksa myöhemmin (Kampanjalasku): jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.

Lisätietoa laskulla ja erämaksulla maksamisesta:

• >> Klarna erämaksun kuvaus

• Tarkemmat joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot ja kk-maksu esimerkit löydät täältä.
• Tehdäksesi ostoksia Klarnan laskulla tai erämaksulla sinun tulee olla vähintään 18-vuotias.
• Täysi-ikäiset asiakkaat voivat hakea Klarnalta luottoa ostoksen rahoittamiseksi. Voit siis maksaa tilauksesi osissa, kun valitset maksutavaksi Klarnan erämaksun.
• Valitessasi ensimmäistä kertaa maksutavaksi Klarnan joustavan erämaksun tai kampanjalaskun (esim. Osta nyt, maksa helmikuussa) Klarna Oy avaa sinulle tilauksen yhteydessä tilin ja lähettää postitse luottosopimuksen, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.
• Kaikki Klarnan erämaksulla tekemäsi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarnan erämaksulla muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kuukausittainen lasku lähetetään sinulle joka kuun puolessa välissä. Kirjautumalla Klarnan sivuille voit itse valita, haluatko vastaanottaa laskusi sähköpostilla vai postitse. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.
• Klarnan yleiset luottosopimusehdot
• Klarnan laskua ja erämaksua koskevissa kysymyksissä kehotamme olemaan suoraa yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun.

• >> Kirjaudu Klarna-asiakastilillesi

Palvelun tuottaa Klarna Bank AB:n (julk.) (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi)

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot löydät täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

TUOTTEEN PALAUTUSOIKEUS JA TUOTEVAIHTO:

Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä lukien, kun tuote on vastaanotettu. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi voit palauttaa tuotteen.

• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Voit toki sovittaa mattoa kotisi eri tiloihin, jotta näet kuinka matto käy sisustukseesi.
• Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut.
• Pakkaa tuote huolellisesti, mielellään alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen, joka kestää kuljetuksen takaisin varastollemme.
• Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan tuotteeseen.
• Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme

Palautuskulu on 7,90 € joka vähennetään palautettujen tuotteiden yhteishinnasta. Myös Postilta/Matkahuollolta noutamattomana palautuvista lähetyksistä vähennetään palautuskulu. Palautus on veloitukseton kun tuote palautetaan suoraan Mattokeitaan myymälään.

Jos tuotteessa on vika tai kuljetusvaurio, niin silloin Mattokeidas Oy maksaa palautuskustannukset. Palautuksesta tulee ilmoittaa aina ennakkoon olemalla yhteydessä osoitteeseen info@mattokeidas.fi. Asiakaspalvelu antaa tarkemmat ohjeet palautukselle. Emme hyvitä mahdollisia alkuperäisiä toimituskuluja, vaikka palauttaisit kaikki tilauksessa olevat tuotteet.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi. Palautuksissa täytä asiakaspalvelustamme saamasi palautuslomake ja pakkaa se palautettavien tuotteiden mukaan. Käytä palautukseen Mattokeidas asiakaspalvelusta saamaasi koodia / palautuspakettikorttia.

 

Palautusosoite:

Asiakaspalautus

Mattokeidas Oy

Possijärvenkatu 1, 33400 Tampere

 

Palautusilmoitusviestiin sekä itse palautuvaan pakettiin tulee laittaa palautuksen tehneen asiakkaan yhteystiedot, tilausnumero ja tuotteen nimi/koko. Pyydämme palauttamaan tuotteet asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Säilytä varmuudelta palautuksesta saamasi kuitti (pakettikortti) sekä maksukuitti.

Mikäli sinulla on ongelmia palautuslähetyksen kanssa niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme: info@mattokeidas.fi tai soittamalla +358 45 150 3630

 

POIKKEUS PALAUTUSOIKEUTEEN:

Huomioithan, että mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Myöskään kokoamista vaativilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

 

REKLAMAATIOT JA KULJETUSVAURIOSTA ILMOITTAMINEN: 

Ole pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluumme info@mattokeidas.fi mikäli havaitset tuotteessa virheen tai huomautettavaa. Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta asiakaspalveluumme info@mattokeidas.fi. Emme käsittele reklamaatioita, jotka ovat saapuneet meille yli seitsemän päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Tavaran vastaanottajan velvollisuus ja kuljetusvaurioiset tuotteet: Tiekuljetuslain (TKSL) mukaan vastaanottajan tulee tarkistaa lähetys vastaanottohetkellä ja huomauttaa heti ulkoisesti havaittavissa olevista vahingoista (reikiä, teipit auki, kulmat rutussa ym.). Tällaisessa tapauksessa tulee tehdä välittömästi varauma (merkintä) rahtikirjaan tai pakettikorttiin. Samalla tulee myös mainita minkälainen vahinko on kyseessä ja ottaa kuljettajan allekirjoitus ja yhteys välittömästi asiakaspalveluumme sähköpostitse info@mattokeidas.fi . Liitä viestiin liitteeksi pakettikortin tai rahtikirjan kuva sekä kuvat vaurioituneesta tuotteesta. Piilevät vauriot (vahingot, joita ei voi vastaanottohetkellä silmin havainnoida) tulee reklamoida Mattokeidas Oy:n asiakaspalveluun 7 vrk kuluessa toimituksesta valokuvien ja vahinkokuvauksen kera. Seitsemän vuorokauden jälkeen vahinkovastuu rahdinkuljettajalla päättyy. Palautuvat kuljetusvaurioiset tuotteet tulee pakata asianmukaisesti enempien vahinkojen välttämiseksi.

Mikäli tuote ei olekaan virheellinen, Mattokeidas Oy voi hylätä reklamaation ja periä tuotteen palautuksesta aiheutuneet kustannukset asiakkaalta.

Mattokeidas Oy ei vastaa:

– Asiakkaan väärinkäytöstä tai huolimattomuudesta aiheutuneista virheistä

– Tuotteen normaalikäytössä aiheutuneesta kulumisesta

 

PALAUTUKSEN HYVITTÄMINEN:

Palautetun tuotteen hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti. Palautuskulu 7,90 € vähennetään palautettujen tuotteiden yhteishinnasta. Teemme hyvityksen pikimmiten, kuitenkin viimeistään seitsemän vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Huomioithan, että myös myymälään palautettu tuote hyvitetään alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Myymälään palautetusta tuotteesta ei vähennetä palautuskulua. Emme hyvitä tuotetta mikäli tuotteessa tai pakkauksessa on puutteita tai tuotetta on käytetty.

 

TILAUKSEN PERUMINEN: 

Asiakas voi peruuttaa varastotuotetta koskevan tilauksen ennen kuin tuote on lähtenyt varastosta. Sen voi tehdä sähköpostiin info@mattokeidas.fi tai verkkokauppa@mattokeidas.fi

Peruutusilmoituksessa tulee olla tilausnumero ja asiakkaan yhteystiedot. Tilauksen peruminen on maksutonta.

Kaupan peruuntuessa mahdollisten toimitusvaikeuksien vuoksi myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan purkamiseen ja peruuttamiseen.

 

MUUT EHDOT:

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakas hyväksyy ehdot käyttämällä palvelua. Mattokeidas Oy ei vastaa teknisistä syistä johtuneista hinta- tai tilausvirheistä. Teknisen syyn aiheuttama virheellinen hinta ei sido verkkokauppiasta, jos hintavirhe on ilmeinen. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta.

Mattojen ilmoitettu koko voi vaihdella 3-5% ja mattojen värisävyt voivat vaihdella eri värjäys- ja tuotantoerien välillä.

Lue vielä tarkemmin tietosuojaselosteesta täältä.

Lue lisää maksutavoista täältä.

Lue lisää toimitustavoista täältä.